キャンセル・返金ポリシー
施行日: 2026年6月22日
最終改定日: 2026年7月22日
本サービスにおける注文（鑑定）のキャンセルおよび返金の取り扱いを定めます。
第1条（チャット鑑定・テキスト鑑定書のキャンセル・返金）
（1）基本原則
チャット鑑定の料金は、パック形式の前払い制です。相談者が鑑定メニューを購入した時点でパック料金が決済され、当社が鑑定完了まで預かった上で、取引完了後に占い師へ支払われます。トークルーム内で購入する追加質問・オプションの料金は、購入の都度確定・決済されます。テキスト鑑定書の料金も、購入（注文）時に決済される前払い制です。鑑定結果の納品後72時間が経過した場合、取引は自動的に完了します。納品後の相談者都合による返金は原則として行いません。
（2）キャンセル・返金が行われる場合
| 状況 | 対応 |
|---|---|
| 占い師が鑑定（事前ヒアリングを含む対応）を開始しなかった | 全額返金 |
| 申込から48時間以内に占い師からの最初の連絡がなかった | 自動キャンセル・全額返金 |
| 相談者の最後の連絡から4日間占い師の応答がなく、相談者がキャンセルを申請し、申請から24時間以内に占い師の応答がなかった | キャンセル成立・全額返金 |
| メニューに表示された納品期限を過ぎても鑑定結果が納品されず、期限超過から48時間以内にも納品されなかった | 自動キャンセル・全額返金 |
| 鑑定結果の納品前に、相談者がキャンセルを希望し、占い師が同意した | 全額返金 |
| 鑑定結果の納品前に、占い師の都合により鑑定を継続できなくなった（占い師都合キャンセル） | 全額返金 |
| 申込から30日を経過しても鑑定が完了しなかった（自動クローズ） | 鑑定結果が未納品の場合は全額返金 |
| 技術的障害（当社システム起因）により鑑定が提供されなかった | 全額返金 |
| 追加質問・オプションについて、占い師が対応を開始しなかった | 当該追加質問・オプションの料金を全額返金 |
（3）返金が行われない場合
| 状況 | 対応 |
|---|---|
| 鑑定結果の納品後のキャンセル（鑑定内容・結果・的中率への不満を含む） | 返金なし |
| 相談者都合によるやり取りの中断・放置 | 返金なし |
| 相談者側の通信環境・端末に起因する問題 | 返金なし |
| 提供済みの追加質問・オプション | 返金なし |
※ 相談者からの応答がない場合でも、占い師はカルテに基づき鑑定結果を納品することができます。この場合も、納品後72時間の経過により取引は完了し、返金の対象とはなりません。
※ 占い鑑定の性質上、鑑定結果・的中率を理由とした返金には応じられません。鑑定内容について重大な問題がある場合は、第3条に基づき uracle 運営事務局にご相談ください。
第2条（返金方法・期間）
- 返金が確定した場合、原則として決済に使用した支払い方法への返金処理を行います。
- 返金の反映には、支払い方法により通常3〜10営業日かかる場合があります。
- 支払い方法の種別によっては、当社が別途指定する方法で返金を行うことがあります。
第3条（申告方法・問い合わせ）
- キャンセル・返金の申告は、対象の鑑定日（鑑定結果の納品日。取引が納品前に終了した場合はキャンセル成立日）から7日以内に、本サービス内の「お問い合わせ」フォームまたは以下の窓口にご連絡ください。なお、取引継続中のキャンセルは、本ポリシー第1条に定める場合（占い師の同意・応答途絶時の申請・納品期限超過等）に限り、本サービス所定の手続により行うことができます。
- 申告期限を過ぎた場合は、原則として対応できません。
- 占い師の不適切な言動（利用規約第12条に定める禁止事項に該当する行為等）については、申告期限にかかわらず当社が調査を行います。
- 鑑定が提供されなかった場合、または提供された役務が事前の表示と著しく異なる場合その他の取引上の問題については、本ポリシーによるほか、利用規約第9条の2（取引トラブル時の対応）に基づき当社に申立てを行うことができます。
- 窓口名
- uracle運営事務局
- メールアドレス
- support@uracle.jp
- 受付時間
- 24時間365日受付